Políticas de Venta

1. Precios y Facturación

Todos los precios que aparecen en nuestra web tienen el IVA incluido en España.

Los precios pueden variar en cualquier momento. De cualquier modo, el precio será comunicado al cliente en el proceso de compra antes de que éste formalice su aceptación.

Los datos de facturación son los indicados en tu cuenta de cliente. La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido. No se podrán modificar posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente.

Al realizar la compra, aceptas recibir la factura de manera electrónica. No obstante, si lo deseas, tienes derecho a recibir la factura en papel. Para ello, puedes solicitarla a través de pedidos@piscicamp.com o llamando al 963 50 23 65.

El cliente deberá especificar desde el primer momento si los datos de facturación deben ser distintos a los de la entrega, ya que una vez realizada la compra no se harán cambios de facturación distintos a los especificados. Si desea que la factura vaya a otro nombre o empresa diferente, deberá estar registrado como cliente con los datos de facturación deseados y hacer el pedido bajo esa cuenta.

2. Disponibilidad y Sustituciones

En principio, garantizamos la disponibilidad de todos nuestros productos, salvo los que figuren como "Sin stock". No obstante, en el caso de que el producto solicitado no estuviera disponible o se hubieran agotado las existencias, bien por no haber podido actualizar la información de la tienda o que se agotara en el momento de realizar tu pedido, te contactaremos a la mayor brevedad posible, informándote de la incidencia, y proponerte un producto similar o el reembolso de la cantidad correspondiente.

3. Imágenes No Contractuales

El usuario debe ser consciente de que las fotografías, los vídeos y cualquiera de las representaciones gráficas de los productos mostrados en esta web tienen carácter orientativo. Se trata de representaciones facilitadas por las marcas o sus proveedores, quienes son los legítimos propietarios de los logos y marcas. Por ello, pueden existir leves diferencias o variaciones entre la imagen mostrada y el artículo entregado, sin que ello afecte a la identidad del producto ni constituya defecto o falta de conformidad.

4. Proceso de Compra y Contratación

El cliente y usuario de esta tienda debe ser mayor de edad. Será obligación del cliente facilitar la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la Política de Privacidad.

PISCICAMP se reserva el derecho de contactar con sus clientes y/o efectuar ciertas comprobaciones cuando considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

5. Gastos de Transporte

Los gastos de envio, con caracter general, se aplicaran las siguientes tarifas:

• España (península): 12,90 €
• Portugal (península): 35,00 €. Se excluyen Madeira y Azores.
• Baleares: 25,00 €
• Canarias: 145,00 €
• Ceuta y Melilla: 145,00 €

Algunos productos pueden tener el coste de transporte gratuito y otros pueden tener gastos de transporte especificos y/o especiales.

Las cuantias anteriores variaran en funcion del peso y las medidas de los productos o de las globales del pedido.En la cesta de la compra y antes de confirmar el pedido, se informará del importe en el apartado "Transporte".

Productos voluminosos (piscinas desmontables, spas, jacuzzis): los portes para estos productos se calculan a parte. Al finalizar el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar la disponibilidad y coordinar el envío.

Las ciudades y zonas con impuestos especiales (Canarias, Ceuta y Melilla) tributarán según su impuesto correspondiente. Dicho impuesto deberá ser abonado por el cliente final o destinatario de la mercancía según las leyes aduaneras locales.

6. Plazos de Entrega

Como norma general, los pedidos se entregarán en un plazo de 24 a 48 horas en la Península, y en 48 a 72 horas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. No obstante, en los casos de envíos desde el fabricante o distribuidor, el plazo será de 3 a 7 días, excepto en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, donde los plazos podrán verse ampliados, siempre contando estos plazos en días laborables.

Los plazos acordados podrán ser modificados o alterados por causas de fuerza mayor, inclemencias meteorológicas, rotura de stock, colapso en los almacenes de los fabricantes o distribuidores, colapso en la agencia de transporte, incidencias en la distribución, o en épocas de temporada alta (marzo a agosto).

7. Recepción de Productos

En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado, así como comprobar que la mercancía recibida corresponde íntegramente con tu pedido.

En caso de detectar indicios de humedad o rotura, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hazlo constar en el albarán de entrega antes de firmar, y ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible.

Producto dañado

En caso de recibir un producto dañado por el transporte, deberás contactar con nosotros enviando un email a pedidos@piscicamp.com indicando el número de pedido, fotografía del embalaje dañado, fotografía del producto dañado y fotografía de la etiqueta del transporte, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Producto incorrecto

En el caso de recepción de productos incorrectos, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Nosotros correremos con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y esté en su caja y precinto original.

Importante: Para tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución sin notificación previa.

8. Envíos

El pedido será entregado en el domicilio que el cliente haya designado en el momento de la contratación. En el caso de que no se pueda entregar el pedido, la empresa de transporte depositará el producto en su almacén o centro de recogida más próximo, donde dispondrá de 15 días para recogerlo.

Piscicamp no se hará cargo de una mala entrega por dirección desactualizada, modificada o duplicada, recayendo toda esta responsabilidad en el comprador.

La entrega de productos voluminosos o de manipulación especial serán entregados por el transportista a pie de calle. Si se requieren medios especiales para entregar dentro de vivienda, terraza o lugares concretos, deberá ser requerido y costeado por el propio cliente.

Recibirás por correo electrónico la factura, el nombre de la agencia de transporte (MRW) y el número de seguimiento de tu pedido para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

9. Formas de Pago

En Piscicamp podrás abonar tus compras con las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito

A través del TPV Virtual de Redsys (Banco Sabadell), garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad en las compras. Los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente con autenticación 3D Secure. Piscicamp no retiene en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos personales y bancarios serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018.

Bizum

Bizum es un sistema de pagos instantáneos que permite realizar pagos utilizando la aplicación móvil de tu banco, conociendo únicamente tu número de teléfono. El pago mediante Bizum es inmediato y seguro.

Para cualquier consulta sobre pagos, contacta con nosotros en pedidos@piscicamp.com o al teléfono 963 50 23 65.

10. Política de Devoluciones y Desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y esté en su caja y precinto original.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión enviando un email a pedidos@piscicamp.com con una declaración inequívoca incluyendo: nombre completo, número de pedido, producto(s) a devolver y motivo de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

• Usted será responsable de que toda mercancía sea devuelta en su embalaje original con todos los accesorios, en perfecto estado y protegida.
• Le devolveremos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de su devolución.
• Deberá usted asumir el coste de devolución de los bienes.

Importante: Antes de enviarnos cualquier producto para su devolución, necesitamos que nos envíe fotos del producto y de su embalaje para comprobar que está sin utilizar y su caja en perfectas condiciones.

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados (por ejemplo, productos químicos abiertos).
• Productos que se hayan deteriorado o dañado por uso indebido del cliente.
• Artículos fabricados a medida o personalizados (vallas, cobertores, gresite, piscinas desmontables, spas, etc.).
• Artículos utilizados que hayan perdido su valor de mercado.
• Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado que Piscicamp no pueda controlar.
• Artículos realizados bajo pedido o no publicados online en el momento de la compra.

Si la devolución no procede, tendrá a su disposición el material para retirarlo en un plazo de 30 días naturales. Pasados esos días, se generarán gastos de almacenaje de 5 € diarios (IVA incluido).

11. Cancelación de Pedidos

Podrás cancelar tu pedido siempre que el mismo no haya sido enviado. En caso contrario, deberás devolver el pedido de acuerdo con las políticas de devoluciones.

La cancelación será atendida y confirmada por nosotros; en caso de no existir dicha confirmación, no será efectiva.

Para solicitar la cancelación, contacta al teléfono 963 50 23 65 o al correo pedidos@piscicamp.com.

12. Cambios

Piscicamp no realiza cambios de artículos. Si lo deseas, puedes solicitar la devolución del producto cumpliendo las condiciones de la Política de Devoluciones y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

13. Garantía

De conformidad con el Real Decreto Ley 7/2021 y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el comprador tiene una garantía de 3 años, la cual entrará en vigor al día siguiente de la entrega o recepción.

El comprador será el encargado de gestionar la garantía directamente con el fabricante. El producto a reparar o sustituir siempre deberá corresponder al enviado por Piscicamp, adjuntando el albarán de entrega y/o factura.

Quedan excluidos de esta garantía:

• Productos outlet, reacondicionados o de segunda mano (1 año de garantía).
• Productos consumibles y materiales sometidos a desgaste por uso normal.
• Deficiencias ocasionadas por negligencia, uso indebido, golpes, conexión eléctrica incorrecta o instalación no profesional.
• Productos modificados o manipulados por personas no autorizadas por el fabricante.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.

14. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para cualquier queja o reclamación, puedes contactar con nosotros:

• Email: pedidos@piscicamp.com
• Teléfono: 963 50 23 65
• Dirección postal: Carretera Masía del Juez, n.º 82, 46900 Torrent, Valencia

15. Legislación Aplicable

Las relaciones con nuestros clientes están sometidas a la legislación y la jurisdicción española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles.

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última actualización: mayo 2026

Formas de pago: tarjeta y transferencia bancaria

En Piscicamp puedes pagar tu pedido de dos formas:

• Tarjeta de crédito o débito (pago seguro a través de la pasarela de Redsys), con confirmación inmediata del pedido.
• Transferencia bancaria, si prefieres realizar el pago directamente desde tu banco.

Pago por transferencia bancaria

Si eliges el pago por transferencia bancaria, tu pedido quedará reservado y se preparará y enviará una vez confirmemos la recepción del ingreso en nuestra cuenta.

Dispones de un plazo de 7 días hábiles desde la realización del pedido para efectuar la transferencia. Transcurrido ese plazo sin que hayamos recibido el pago, Piscicamp se reserva el derecho de cancelar el pedido y liberar los productos reservados, que volverán a estar disponibles para la venta.

Los datos para realizar la transferencia (titular de la cuenta e IBAN) se muestran en la pantalla final al confirmar tu pedido y también te los enviamos por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Para que podamos identificar tu pago con mayor rapidez, te recomendamos indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia.

Importante: hasta que no se confirme el ingreso, el pedido no se considera firme y los plazos de preparación y envío comienzan a contar desde la fecha de confirmación del pago.